Господа, я помню чудные времена бурного расцвета банковской системы. Когда в банки стремились попасть лучшие, и это было непросто. Когда в отделениях дефилировали красивые девушки с точеными ножками, и в первую очередь они были отличными специалистами, цитирующими любой пункт 14-тистраничного договора.
Когда в наших переговорах неуступчивость была перемежована пассажами и психологическими уловками достойных соперников.

Увы. Уж поросли плющом плиты и потускнели турнирные щиты. Слишком много хороших специалистов покинули банковскую отрасль, начиная с 2008 года. Зачастую их заменяли не равными по квалификации, а соглашавшимися на небольшую зарплату. В сочетаниии с кризисом в финансах мы неизбежно столкнулись с оскуднением банковских услуг.

Ранее можно было обратиться в поддержку банка и получить точные решения своих вопросов. Постепенно сотрудники колл-центров все меньше ориентировались в широком спектре услуг банков, становились элементарно менее грамотными в своей речи. Теперь же малейшее отклонение от стандарта ситуации вызывает либо оцепенение, либо даже агрессию.

Последняя история с моим обращением в поддержку печальна по своему содержанию и в выводах своих. Когда я работал в страховых компаниях, мы проходили тренинги, как справляться с психологическим прессингом. Соответственно, понимаю, где лучше не пережимать. Я папа двоих детей, что обязывает меня терпеливее воспринимать окружающих. Но черт возьми! Сегодня мне пришлось успокаивать оператора, как психолог.

Нашу финансовую сферу, работающую с широкими слоями населения (включаю сюда и страховые компании), наводнило огромное количество слабоквалифицированного персонала с неглубокими знаниями. Ведь ранее интерес к финансовому продукту зачастую исходил от личности специалиста. А интерес переходил в осознание выгоды от его использования в личных финансах. Когда же сотрудники, призванные обеспечивать постоянную клиентскую поддержку, не могут даже свою речь правильно сформировать, то и клиент вступает в сотрудничество лишь по касательной